Política de Privacidad

1. Introducción

En Helpyn ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando utilizas nuestra plataforma de agentes de inteligencia artificial especializados en ventas disponible en helpyn.com (el "Servicio").

2. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

2.1 Información proporcionada por el usuario

• Nombre completo, dirección de correo electrónico y datos de contacto al crear una cuenta.
• Información de la empresa: nombre comercial, sector, productos o servicios, precios, público objetivo y preguntas frecuentes.
• Datos de facturación y pago procesados de forma segura a través de proveedores externos de pago.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: interacciones con la plataforma, funcionalidades utilizadas y métricas de rendimiento de los agentes.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y duración de la sesión.
• Cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico.

2.3 Datos generados por los agentes de IA

• Registros de conversaciones realizadas por los agentes de prospección, seguimiento, cierre y fidelización.
• Métricas de rendimiento: tasas de respuesta, conversión y seguimiento.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Configurar y operar los agentes de IA especializados en ventas asignados a tu cuenta.
• Ejecutar campañas de prospección, seguimiento, cierre y fidelización a través de email, WhatsApp y llamadas.
• Mejorar el rendimiento de los agentes mediante aprendizaje continuo basado en interacciones previas.
• Procesar pagos y gestionar la facturación de los planes contratados (Autopilot, Autonomous, Super Human).
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, actualizaciones y soporte técnico.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

4. Base jurídica de cada tratamiento

Tratamos datos personales solo cuando existe una base que lo legitima (artículo 6 del RGPD). Estas son las que aplicamos:

• Ejecución del contrato (art. 6.1.b): dar de alta tu cuenta, prestarte el servicio contratado, operar los agentes asignados y facturarte el plan.
• Consentimiento (art. 6.1.a): cuando nos lo has dado expresamente, por ejemplo al escribirnos desde un formulario o al aceptar recibir comunicaciones. Puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
• Interés legítimo (art. 6.1.f): mantener la seguridad de la plataforma, prevenir el abuso y medir de forma agregada el rendimiento del servicio.
• Obligación legal (art. 6.1.c): conservar la facturación y atender requerimientos de autoridades competentes.

Cuando un cliente utiliza Helpyn para contactar con sus propios destinatarios, es ese cliente quien decide la finalidad y la base jurídica de esa comunicación: él actúa como responsable del tratamiento y Helpyn como encargado, conforme al artículo 28 del RGPD.

5. Origen de los datos de contacto

Si has recibido una comunicación nuestra o de un cliente de Helpyn sin habernos facilitado tú mismo tus datos, el artículo 14 del RGPD nos obliga a decirte de dónde salieron. Registramos la procedencia de cada contacto en el momento de incorporarlo, y estas son las fuentes posibles:

• Datos de contacto profesionales publicados por la propia empresa en su sitio web o en sus perfiles públicos.
• Directorios y registros de acceso público, como directorios sectoriales, cámaras de comercio o registros mercantiles.
• Listados aportados por el cliente que ejecuta la campaña, que es quien responde del origen y de la licitud de esos datos.
• Referencias facilitadas por otra persona durante una conversación.

Las categorías que tratamos son datos de contacto profesional: nombre, empresa, cargo, email, teléfono y el historial de la comunicación mantenida. Puedes pedirnos en cualquier momento la procedencia concreta de tus datos escribiendo a privacidad@helpyn.com, y también oponerte al tratamiento o solicitar la supresión.

6. Compartición de datos

No vendemos tu información personal. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios: procesadores de pago, servicios de email, WhatsApp Business API y proveedores de telefonía para la ejecución de los agentes.
• Integraciones autorizadas: CRM y herramientas de terceros que el usuario conecte voluntariamente a Helpyn.
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley, proceso judicial o solicitud gubernamental válida.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles, auditorías periódicas de seguridad y almacenamiento en infraestructura cloud de nivel empresarial. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información.

8. Retención de datos

Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o sea necesaria para prestarte el servicio. Los datos generados por los agentes de IA se conservan durante la vigencia del contrato y un período adicional razonable para cumplir con obligaciones legales. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.

9. Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tu información personal.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacidad@helpyn.com.

10. Cookies

No utilizamos cookies de analítica ni de publicidad, ni de terceros que te rastreen entre sitios. Por eso no verás un banner de consentimiento: no hay nada que consentir.

Lo único que almacenamos en tu navegador es estrictamente necesario para que el Servicio funcione, y está exento de consentimiento conforme al artículo 22.2 de la LSSICE:

• Sesión de usuario: mantiene tu sesión iniciada en el panel. Se guarda en el almacenamiento local de tu navegador y desaparece al cerrar sesión.
• Preferencia de idioma (cookie NEXT_LOCALE): recuerda en qué idioma quieres ver el sitio. Caduca al año.

Medimos el uso agregado del sitio con Vercel Analytics, que no emplea cookies ni identifica a visitantes concretos. Puedes borrar lo almacenado desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

11. Transferencias internacionales

Tu información puede ser procesada en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. En tales casos, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas para proteger tu información conforme a la normativa aplicable.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en: